BİM Şubesinde 600 TL İç Çamaşırı İadesi Reddedildi, Kaba Tutum Güveni Sarsıyor

13 Temmuz’da saat 13.08 civarında Kocaeli Gölcük Topçular Mahallesi Orucun Yolu Caddesi No: 93a adresinde bulunan BİM şubesinden yaklaşık 600 TL tutarında iç çamaşırı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 10 dakika bile geçmeden, fişiyle birlikte aynı mağazaya geri götürerek iade etmek istedim.

Kasadaki görevliye ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, herhangi bir açıklama yapmadan sadece “İade yapamıyoruz” diyerek iade talebimi reddetti. Ürünü ve fişi kasada bırakarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Hem paramı alamadım hem de çalışanların tavrından dolayı kendimi oldukça kötü hissettim.

Her gün neredeyse 2 kere bu şubeden alışveriş yapan, düzenli bir müşteriyim. Buna rağmen bu şekilde ilgisiz ve kaba bir tutumla karşılaşmak beni daha da üzdü ve BİM’e olan güvenimi sarstı. Başka markalar iç çamaşırı için bile iade/değişim konusunda yardımcı olurken BİM gibi bir zincirde bu kadar katı ve açıklamasız bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümü iade ederek ödediğim yaklaşık 600 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesini ve ilgili şubede personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.