Kasiyerin Kırıcı Ve Saygısız Davranışı Alışverişimin İptaline Yol Açtı

Bugün saat 17.00–17.30 suları arasında Bayraklı Yamanlar Karakol Sokak’taki BİM şubenizde kasada çok kırıcı ve saygısız bir muamele ile karşılaştım. Yaklaşık 800 TL’lik alışveriş yaptım, kasaya geldim, ortada çözülebilecek bir sorun varken kasiyer hanımın tavrı nedeniyle tüm alışverişim keyfi şekilde iptal edildi.

Kasada üründe garanti ile ilgili bir sorun vardı, bankadan gelen mesaj nedeniyle kartımdaki bakiye sorununu iki dakika içinde halledebileceğimi söyledim ve karşı kasanın açılarak işlemimin oradan alınmasını rica ettim. Kasiyer ise “Ürünü iptal edip başka insanlara bakacağım, bu kasa iki dakika açık kalmasın, karşı kasaya geçin.” diyerek beni azarlayan bir şekilde konuştu. Ayağının kırık olduğunu, bu yüzden böyle yaptığını söyledi, ben de başka bir çalışan çağrılmasını istedim, ancak kimseyi çağırmadı ve yardımcı olmak yerine işlemimi tamamen iptal etti. Sonuçta hiçbir ürünü almadan, tüm alışverişim iptal edilerek kasadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ben bu şubeden neredeyse her gün düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Günde birkaç kez bile alışveriş yaptığım, sürekli parasını BİM’e kazandıran bir müşteri olarak böyle bir muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra kendimi BİM için artık kaybedilmiş bir müşteri gibi hissediyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir yerde, sanki hiçbir değerim yokmuş gibi azar işitmek ve keyfi şekilde işlemimin iptal edilmesi beni çok üzdü ve kırdı. Böylesine büyük bir zincir markette kasada, ayağı kırık olduğunu söyleyen ve müşteriye bu şekilde davranan tek bir kişiye bütün yükün verilmesi ve bunun bahaneye dönüştürülmesi de ayrıca kabul edilebilir değildir. Yaşanan olayda özellikle bu çalışanın tutumunun belirleyici olduğunu, sorumluluğun da öncelikle kendisinde olduğunu düşünüyorum.

Bu şubede özellikle söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı bu şekilde azarlayıcı tavır sergileyen personelle ilgili gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve personelin müşteriye saygılı, çözüm odaklı davranması konusunda uyarılmasını istiyorum. Yaşanan bu olayla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını da talep ediyorum.