Kasiyerin Kaba Ve Azarlayıcı Davranışı Müşteriyi Alışverişten Çekti

10 Nisan günü saat 12.45 civarında İzmir Karabağlar Yeşilyurt bölgesi Yıldız Caddesi’ndeki BİM şubesine giderek yaklaşık 700 TL tutarında bahçe dekorasyon ürünleri almak istedim. Kasada görevli kapalı bayan kasiyerin sert ve üstten konuşan üslubu nedeniyle son derece rahatsız edildim.

Ödeme sırasında kendisine Yapı Kredi kartıyla taksit olup olmadığını sordum, taksit yapılabildiğini söyledi; ancak ilk denemede işlemi gerçekleştiremedi. İkinci kez başka bir Yapı Kredi kartını verdiğimde yine yapamadı ve bu süreçte yardımcı olmak yerine sert bir şekilde “Hangi kartı kullanacağına karar ver artık” şeklinde konuştu. Üçüncü seferde ise bu kez de “Çok beklersin ona göre” diyerek azarlayıcı bir ifade kullandı ve taksit seçeneğini sorduğumda "biz belirlemiyoruz onu" diye azarladı. Kasada geçirdiğim süre boyunca ses tonu ve tavrı nedeniyle hem kendimi küçük düşmüş hissettim hem de etraftaki herkesin bize bakmasına sebep oldu.

Bu davranışlar karşısında aldığım ürünleri kasada bırakarak mağazadan hiçbir şey almadan çıkmak zorunda kaldım. Müşteri olarak saygı görmek ve yardımcı olunmasını beklerken, azarlanmak ve kaba bir üslupla karşılaşmak beni çok üzdü.

İlgili kasiyerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa personel eğitimi verilmesini ve bu şubede müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.