Kasada İzin Almadan Ürün Eklenmesi Ve İade Reddi Müşteri Güvenini Sarsıyor

02.06.2026 tarihinde akşam saat 18.00 civarında Sarıgazi Sarı Evler BİM şubesinde kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasa arkasında bulunan ürünleri, benim haberim ve onayım olmadan alışveriş yaptığım ürünlerin içine ekleyip kasadan geçirdiler ve sanki bu ürünü ben almışım gibi işlem yaptılar. Kasada fişi gördüğümde bu ürünü benim almadığımı söyledim, kasiyer ise “Sizin değil mi? ” diye sorup, benim olmadığını ve istemediğimi belirtmeme rağmen iade işlemi gerçekleştirmesi gerektiğini söyleyip yine de iade yapmadı. Birkaç müşteriyi araya alıp beni bekletti, sonunda ürünü kasada bıraktım ve parasını da ödemedim.

Daha önce yine aynı şubede, yaklaşık 50 TL tutarında benzer bir durum yaşadım. O zaman da ürün benim alışverişimle ilgisi olmayan bir üründü, iade talep etmeme rağmen benzer şekilde yardımcı olunmadı, mecburen ürünü almak zorunda kaldım ve sevmediğim, kullanmayacağım bir ürün olduğu için sonra çöpe atmak zorunda kaldım. Aynı problemi ikinci kez yaşamış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu şube kasalarında, kasa arkası ürünlerin müşteriye fark ettirmeden sepete eklenmesi ve iade konusunda zorluk çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Kasaların kamera kayıtlarının incelenmesini, bu şekilde ürün ekleme yapılıp yapılmadığının netleştirilmesini ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Bir daha aynı şubede bu sorunla karşılaşmak istemiyorum ve bu konuda gerekli denetim ve düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.