Kasa Çalışanının Saygısız Tavrı Ve Eksik Para Üstü

24 Mayıs Pazar günü saat 20.35 civarında Kahramanmaraş Elbistan Karaelbistan’daki BİM şubesinde yaşadığım saygısız ve kaba tutumu şikayet etmek istiyorum. Pastanenin karşısındaki BİM’in yan tarafında bulunan A101’in olduğu yerdeki şubede, kasada görevli bayan kasiyerin davranışları beni hem kırdı hem de mağdur etti.

Yaklaşık 265 TL’lik alışveriş yaptım ve kasaya 400 TL uzattım. Kasiyer son derece sanki ürünleri babasının hayrına veriyormuş gibi tavırlıydı, aldığım ürünleri de kasaya sert şekilde, çat diye vurarak geçirdi. Para üstünü isteyince “bozuk paramız yok” dedi. Bir süre düşündü, sanki para üstünü kendisine bahşiş bırakacağımı zannetmiş gibi davrandı, sonra kasayı tekrar açıp para üstünü verdi. O sırada hem tavırları hem de parayı kasaya çarparak vermesi, yüzüme bile bakmaması ve havalı bir şekilde davranması çok rahatsız ediciydi. Ben de o stresle para üstünü kontrol etmeden alıp dışarı çıktım.

Mağazanın dışına çıktıktan sonra para üstüne baktığımda 100 TL eksik verildiğini fark ettim, sadece 35 TL verilmişti. Hemen fişimle birlikte kasaya geri döndüm ve “Parayı eksik vermişsiniz hanımefendi” dedim. Bana “Bekle şurada” deyip 2–3 dakika bekletti, ardından hiçbir açıklama yapmadan 100 TL’yi kasaya pat diye koydu, sadece uzattı. Ne bir özür diledi, ne de bir açıklama yaptı; ben daha kasanın önündeyken arkasını dönüp gitti. Yaklaşık 1.60 boylarında, açık saçlı, oldukça bir kadın çalışan olduğunu da belirtmek isterim.

Hem para üstünün eksik verilmesi hem de çalışanınızın müşteriye karşı saygısız, kaba, iletişime kapalı tavrı BİM gibi bir kuruma hiç yakışmadı. Mağazalarınızda kasada çalışan personelin özellikle para üstü konusunda daha dikkatli olması, müşteriye karşı da saygılı ve güler yüzlü davranması için gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, bu şubedeki ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.