İzinsiz Bonus Kullanımı Ve Yetersiz Bilgilendirme

16.08.2025 tarihinde BİM-J167-Uğur Mumcu - Su İstanbul şubesinde ve İstanbul’daki diğer bazı BİM şubelerinde yaptığım alışverişlerde, Garanti BBVA kredi kartımda biriken Bonus tutarlarının, BİM’in kasa programı aracılığıyla iznim ve onayım olmadan otomatik şekilde alışveriş tutarından mahsup edildiğini fark ettim.

Bu işlemler sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kasiyerlere bonuslarımı kullanmamaları yönünde uyarıda bulunmama rağmen bonuslarım izinsiz olarak kullanılmıştır. Yaptığım gözlemde, bu durumun kasiyerlerden değil, doğrudan BİM’in kasa programından kaynaklandığını gördüm.

BİM A.Ş. alışverişlerde Bonus vermediği halde, biriken bonuslarımın izinsiz ve habersiz şekilde kullanılması, kişisel bilgilerime müdahale olarak algılanmaktadır ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Konuyla ilgili hem BİM müşteri hizmetleriyle hem de bankamla görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, BİM’in internet sitesinde yer almayan 850’li numaralardan aranmam, telefon güvenliği endişesiyle bu aramalara yanıt veremememe sebep olmuştur.

Her ne kadar küçük bir tutar söz konusu olsa da, izinsiz ve habersiz yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve BİM’in kasa sisteminde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.