İndirim Etiketi Yanıltması Ve Personelin Umursamaz Tutumu

22.09.2020 tarihinde saat 14.01 civarında Mersin Toroslar Üstay BİM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda Pereja köpük sabun ve Kotex 28’li hijyenik ped için kırmızı indirim etiketleri vardı, bu ürünleri indirimli fiyatları üzerinden alarak kasaya gittim. Ancak kasadan geçtiğimde indirimler sisteme yansımamış, ürünler etiketlerdeki tutarlardan çok daha yüksek fiyattan çekilmiş.

Ben bu farkı fişimi kontrol ederken fark ettim ve durumu personele ilettim. Çalışanla birlikte reyona gittik, ben kırmızı indirim etiketlerini gösterdiğimde, indirimin bittiğini söyleyip etiketleri reyondan topladı. Ben “Ama ben bu fiyattan gördüm ve bu fiyata aldım” dediğimde ise, aradaki farkın fazla olduğunu, bu şekilde veremeyeceklerini söyleyip konuyu kapattı ve uzaklaştı. Bunun üzerine ürünleri iade edip ödediğim ücreti geri aldım.

Hem indirimi bitmesine rağmen etiketlerin kaldırılmamış olması hem de personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı beni çok rahatsız etti. Müşterilerin bu şekilde yanıltılmaması ve böyle bir durumda kasada ya da mağaza içinde çözüm odaklı, saygılı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum. İndirim etiketlerinin zamanında kaldırılması, personelin bu konuda daha dikkatli ve müşteri odaklı olması ve ilgili şube hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.