İade Sonrası İki Kez Çekim Ve Çalışanların Suçlayıcı Tutumu

Ankara Çankaya Sinan Caddesi BİM şubesinden Okyanus Home kapaklı buzdolabı organizeri (~20X30X10) satın aldım. Ürünün boyutu buzdolabıma uymadığı için aynı şubeye giderek iade işlemi yaptırdım. Ancak bankamın hareketlerinde 21 Eylül tarihinde iade işlemi sırasında hesabıma 507 TL yatması gerekirken, tam tersine kartımdan tekrar 507 TL çekim yapıldığını gördüm. Yani iade alacağım para yerine ikinci kez ödeme yapmışım.

Bunun üzerine birkaç gün sonra tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Çalışanların tavrı oldukça ters ve suçlayıcıydı, sanki hata bende gibi davranıp sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Sonradan öğrenildiğine göre pos cihazlarında sorun olduğu ve QR ile iade alınmaması gerektiği söyleniyormuş. İade işlemini yapan kasiyer ise “Ben o grupta yokum, görmedim” diyerek kendini savundu. Yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra yalnızca telefon numaram alındı ve merkezin beni arayacağı söylendi.

Ayrıca ben kendi tarafımdan da ayrı bir şikayet formu oluşturdum fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen ne mağazadan ne de merkezden dönüş yapıldı. Kimse hatasını kabul etmediği için şu an hem ürünü elimde bulundurmuyorum hem de 507 TL’yi iki kez ödemiş durumdayım.

Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sırasında kartımdan ikinci kez çekilen 507 TL tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.