Hasarlı E-Bike Teslimatı Ve Desteksiz Servis Süreci

18 Eylül’de BİM Atalar, Müjde Sokak, Kartal/İstanbul şubesinden 27.500 TL’ye RKS E‑Bike Nitro marka bisiklet satın aldım. Ürün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapalı kutu olarak mağazadan teslim edildi ve kutuyu kendi imkanlarımla evime kadar ben taşıdım. Kutuyu evde açtığımda bisikletin şasesinin yamuk olduğunu ve gövdede deformasyonlar bulunduğunu fark ettim.

Sorunu yaşar yaşamaz BİM mağazasına geri döndüm; ancak mağaza çalışanları konuyla ilgilenmediklerini, RKS’nin bakması gerektiğini söyleyip beni yönlendirdiler. RKS’nin eve gelip bakacağı söylendi. Üç gün sonra RKS tarafından aranarak ürünün kesinlikle bizim tarafımızdan açılmaması, yetkili servise götürülüp orada açılması gerektiği iletildi. Şu an ise kocaman kutudaki bisikleti kendi imkanlarımla Pendik’teki yetkili servise götürmem gerektiği söyleniyor. Oturduğum ilçede yetkili servis yokken bu kadar büyük ve ağır bir kutuyu nasıl götürüp getireceğim konusunda hiçbir destek sunulmuyor. Üstelik servis için randevu alınması gerekiyormuş; bunu bile kendi aralarında organize edemeyip “gün içinde ararız” diyerek geçiştirdiler ve net bir randevu da vermediler.

Ürünü daha ilk günden arızalı/hasarlı bir şekilde teslim almama rağmen hem BİM hem de RKS tarafından tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Hasarlı olan bu bisikletin, aynı model ve özelliklerde, tamamen sağlam ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilerek adresime getirilmesini, evimde yetkili kişi tarafından açılıp kontrol edilmesini ve bu süreçte taşıma ile ilgili hiçbir işlemin benim sorumluluğuma bırakılmamasını talep ediyorum.