Fiyat Etiketi Ve Kasada Ücret Uyuşmazlığı

10.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 09.20 civarında Bursa Nilüfer Kültür BİM şubesinden 5 litrelik Özkaynak su ürününden 8 adet satın aldım. Raf etiketinde ürünün fiyatı 26 TL olarak görünüyordu. Buna göre toplamda 208 TL ödemem gerekirken kasada benden 236 TL tahsil edildi.

Kasada ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda tutarın 236 TL olduğunu görünce kasadaki görevliye, “Zam yapmışsınız ama etiket eski, neden böyle? ” diye sordum. Kasiyer bana etiketleri değiştirmek için zamanının olmadığını söyledi. Bu cevaptan, personelin bu şekilde işlem yapmasına bilerek göz yumulduğunu ve adeta tüketici aleyhine bir uygulamanın teşvik edildiğini düşündüm. Kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettim.

Daha sonra durumu bildirmek için 0850 254 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Etiket fiyatları güncellenmeden kasada zamlı fiyat alınması ve buna rağmen çözüm sunulmaması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de BİM markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu konuyla ilgili söz konusu şubede ve genel olarak BİM mağazalarında fiyat etiketleri ile kasadaki fiyatların neden uyuşmadığının araştırılmasını, varsa bu yönde verilen talimatların acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.