Fiyat Etiketi Hatası Ve Müşteriye Küçümseyen Tavır

01.03.2027 tarihinde saat 17.00 civarında Ataşehir Örnek Mahallesi Cehhar Dudayev Caddesi üzerindeki BİM şubesinden dana kıyma satın aldım. Raf etiketinde dana kıymanın fiyatı net şekilde 209 TL olarak yazıyordu, kasadan ise aynı ürün 259 TL olarak geçti.

Durumu kasadaki görevliye hemen ilettim, yanlış fiyat geçtiğini söyledim. Kasadaki görevli birilerini arayıp fiyat soruyormuş gibi yaparken beni kasada oyaladı ve bu sırada raf etiketini ortadan kaldırttı. Sonrasında ise bana, “öyle bir etiket yok, siz yanlış görmüşsünüz” denilerek adeta aptal yerine konuldum. Israrım üzerine kameraların kontrol edilmesini istedim, kamera açıldığında etiketin raf üzerinde durduğu net şekilde görünmesine rağmen yine üste çıkılmaya çalışıldı.

Kendini müdür gibi tanıtan, saç ekimi yaptırmış bir beyefendi de hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, olaya kayıtsız kaldı ve yardımcı olmadı. Yaşadığım bu olay ilk değil, daha önce de benzer sıkıntılarla karşılaştım. Bu süreçte ne bir özür, ne de fiyat farkının iadesi gibi en basit bir çözüm bile sunulmadı. Ben de bunun üzerine sadece kıyma değil, aldığım tüm ürünleri iade ettim ve bu şubeye bir daha kesinlikle gitmeme kararı aldım. Çevremdeki herkese de bu yaşadıklarımı anlatıyorum ki ona göre tercih yapsınlar.

Benden raf etiketinin ve fişimin dikkate alınmasını, açıkça ortada olan bir fiyat farkının inkar edilmesi ve müşteriyle alay eder gibi “yanlış görmüşsünüz” denilmesi konusunda ilgili personel ve sorumlu yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Basit bir etiket hatası dürüstçe kabul edilip fark iadesi yapılsa hiçbir sorun çıkmayacakken, müşteriye bu şekilde saygısız ve küçümseyici bir tavırla yaklaşılmasını asla kabul etmiyorum.