to read complaints and reviews, or file yours.Etiketli Ürün Satışa Kapalı Ve Personelin Kaba Davranışı
18 Ocak Pazar günü Ordu Perşembe Düz Mahallesi'ndeki BİM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Birkaç gün önce aynı mağazada, rafta üzerinde 29,90 TL etiket fiyatı olan bir boyama kitabından üç adet almak istedim; ancak kasada bu ürünün satışa kapalı olduğu söylendi. O gün herhangi bir itirazda bulunmadan mağazadan ayrıldım.
Bugün tekrar aynı mağazaya gittiğimde aynı ürünü yine rafta ve etiketli şekilde görünce tekrar almak istedim. Kasada yine ürünün satışa kapalı olduğu söylendi. Ben de "madem satışa kapalı, neden rafta ve etiketli şekilde müşteriye sunuldu?" diye sordum ve ürünü almadan gitmek istemediğimi belirttim. Bu süreçte bana karşı kullanılan üslup ve davranış biçimi beni gerçekten üzdü, kendimi değersiz hissettim ve aldığım diğer ürünleri de bu nedenle bırakıp çıktım.
BİM'den beklentim, öncelikle kamera kayıtlarından da görülebileceği üzere yaşadığım bu olayın incelenmesi, bana yapılan davranış ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasıdır. Ayrıca satışa kapalı olduğu söylenen ürünün rafta etiketli şekilde bulundurulmaması ve gerekli denetimlerin yapılmasını, mümkünse de ürünleri etiket fiyatından alabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ordu Perşembe Düz Mahallesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada iki farklı kitap rafta sergileniyordu, biri 100 TL diğeri 30 TL fiyat etiketliydi. Ancak bu kitapların satışa kapalı olduğu söylendi. Satışa kapalı bir ürünün neden rafta olduğunu ve müşteriye gösterilip sonra “satışa kapalı” denildiğini anlayamıyorum.
Bu yaşadığım olumsuzluğu BİM’e müşteri hizmetleri üzerinden iletmek istedim ancak BİM’in ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri numarasına sahip olmaması, ya da en azından aradığımızda doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanamamamız beni ayrıca rahatsız etti. Kaçıncı yüzyılda hâlâ böyle temel bir müşteri hizmeti eksikliğinin olması kabul edilemez.
Mağazadaki çalışanların da bu konuda kendi hatalarını kabul edip özür dilemek yerine bana karşı üstünlük taslayan bir tavır sergilemesi, yaşadığım durumu daha da olumsuz hale getirdi. Sadece basit bir özür dilenseydi günlerdir bu olayı düşünmezdim.
BİM’den hem bu davranış için tarafıma özür dilenmesini, hem de satışa kapalı ürünlerin raflarda sergilenmesi ve müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamama konularında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
