BİM Şubesinde Fiyat Etiketi Çelişkisi Ve Personelin Saygısız Tutumu

15 Ocak günü Konya Aydoğdu Kurtuluş BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Almak istediğim ürüne ait rafta iki farklı fiyat etiketi vardı. Kasaya gittiğimde eski etiketin geçersiz olduğunu söylediler ve etiket ile kasa fiyatı arasında fark olması hâlinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini düzenleyen yasal hükümlere rağmen ürünü yüksek fiyattan satışa sundular. Durumun yanlış olduğunu ve iki farklı etiketin tüketiciyi yanılttığını anlatmaya çalıştığımda, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm gözlüklü kadın çalışan bağırarak “Etiketi unutmuşuz, ne yapalım, artistlik yapmayın” tarzında ifadeler kullanarak herkesin içinde suçlayıcı ve azar veren bir tutum sergiledi. Ben kasadan uzaklaşırken de arkamdan bağırmaya ve hakaret etmeye devam etti.

Müşteri olarak haklı olduğum bir konuda, üstelik mağazanın kendi hatası ve mevzuata aykırı bir uygulama yüzünden bu şekilde azar işitmekten ve herkesin içinde küçük düşürülmekten son derece rahatsız oldum. Konuyla ilgili BİM müşteri hizmetlerine de form doldurarak şikayetimi ilettim ve geri dönüş bekliyorum.

Hem yaşadığım saygısızlığın hem de etiket fiyatı konusundaki hatanın ve yanlış uygulamanın ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir geri dönüş yapılmasını ve alınan aksiyonlar hakkında bilgilendirilmek istiyorum.