Esertepe BİM Şubesinde Müşteri İlişkilerinde Sorun

Sayın Yetkili,

Keçiören/Ankara'da bulunan Esertepe BİM şubenizde çalışan "Y****" isimli personel hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Adı geçen personelin, müşteri ile iletişim kurma biçimi kurumsal bir yapıya uygun değildir ve saygısız bir üslup kullanmaktadır.

29.03.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında, poşet talebim üzerine kaba ve alaycı bir şekilde "Bir istiyorsunuz, bir istemiyorsunuz" diyerek beni terslemiştir. Üstelik poşeti sert bir şekilde vererek saygısız bir tavır sergilemiştir.

Ayrıca, bu personelin engelli kontenjanından çalıştığını ve görme zorluğu yaşadığını tahmin ediyorum. Ancak bu durum, müşterilere karşı saygılı ve profesyonel bir üslup benimsemesine engel olmamalıdır.

Bunun yanı sıra, bu personelin müşterilere karşı sürekli mahalle ağzı ile konuştuğunu, kadın müşterilerle aşırı samimi bir üslup benimsediğini gözlemledim. Diğer BİM çalışanları müşterilere karşı saygılı ve nazik bir yaklaşım sergilerken, bu personelin tavırları kurumsal yapınıza uygun değildir ve müşteri memnuniyetini olumsuz yönde etkilemektedir.

Söz konusu personel, diğer çalışanlar hakkında müşterilerin yanında şikayetlerini dile getirmekte ve müşteriyle fazla samimi bir ilişki kurmaktadır. Kurumsal bir yapı içinde, çalışanlarınızın profesyonel bir üslup ve duruş sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri yanında diğer çalışanlar hakkında olumsuz yorumlar yapmak, hem kurumsal kimliğe zarar vermekte hem de iş ortamında huzursuzluk yaratmaktadır.

Sizden ricam, belirtilen personel hakkında gerekli incelemeyi yapmanız ve bu tür olumsuz davranışların tekrar yaşanmaması için gereken tedbirleri almanızdır.

Şubenin Adresi:
Esertepe Mahallesi, Şehit Mustafa Ercigez Caddesi No: 46-46/a, 06220 Keçiören/Ankara

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,