Uzun Süreli Takipte Yaşanan Randevu Belirsizliği, İletişim Sorunları Ve Kronik Hastalar İçin Zorlayıcı Sistem

İstanbul Sultan Abdülhamid Han Eğitim ve Araştırma Hastanesi gastroenteroloji bölümünde yaklaşık 2 yıldır, Romatoloji bölümünde ise yaklaşık 3 yıldır takipli hastayım. Uzun süredir geçmeyen şikayetlerim nedeniyle gastroenteroloji bölümünde kolonoskopi yapılmasına karar verilmiş ve 26 Aralık tarihine randevu oluşturulmuştu. Bu randevuyu alabilmek için yaklaşık 3 ay bekledim.

Randevuma 1 hafta kala hastaneden aranarak cihazların bozuk olduğu, bu nedenle işlemin iptal edildiği ve mayıs ayı için yeni randevu verileceği söylendi. Telefonda iyi niyet göstererek durumu kabul ettim; ancak bugün E-Nabız üzerinden kontrol ettiğimde mayıs ayına ait herhangi bir kolonoskopi randevusu oluşturulmadığını, yalnızca 26 Aralık tarihli randevunun hâlâ göründüğünü fark ettim. Bu belirsizlik nedeniyle bugün vermem gereken kan ve diğer tahlilleri de yaptıramadım.

Bugün hastaneyi aradığımda 3522 dahili numarasında yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim. Karşı taraftaki sesleri duymama rağmen kimse telefona cevap vermedi. “Neden cevap vermiyorsunuz? ” diye sorduğum anda ise hattın kapatıldığını ve engellendiğimi fark ettim. Bu tutum nedeniyle özellikle gastroenteroloji sekreterliği ve süreçte iletişim kurduğum görevlilerden şikayetçiyim.

Ayrıca bu hastanede yıllardır takipli olmama rağmen, gastroenteroloji ve Romatoloji randevuları için her 6 ayda bir başka bir poliklinikten talep açtırmak zorunda bırakılıyoruz. Kronik hastalar için son derece yorucu olan bu sistem ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bunun yanında yaklaşık 2 yıldır çoğu zaman kendi doktorumu göremiyor, sürekli asistan hekimlerle muhatap oluyorum. Zaman zaman raporlar unutulmakta, yanlış ilaçlar yazılmakta ve bunları düzeltmek için defalarca hastaneye gitmek zorunda kalıyoruz.

Kolonoskopi işleminin mayıs ayına ertelenmesi yerine, mevcut sağlık şikayetlerim de dikkate alınarak tahlillerimin pazartesi günü alınmasını ve işlemin en geç bu hafta içinde, tercihen cuma günü yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mayıs ayına ait yeni randevu oluşturulmamasına rağmen 26 Aralık randevusunun iptal edildiğinin söylenmesi, ve aslında iptal edilmemesi sebebiyle 3522 dahili hattında yaşanan iletişim sorunu ve yıllardır süren randevu–talep sistemiyle ilgili olarak sekreterlik ve ilgili birimler hakkında idari inceleme başlatılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.