Cuma Günleri Mağaza Açılmıyor, Müşterilere Kaba Davranılıyor

Fevzi Çakmak Mahallesi, Fevzi Çakmak Caddesi No:252A-B Ünye/Ordu adresinde bulunan BİM şubesiyle ilgili olarak çalışma saatlerine uyulmaması ve müşteri ilişkilerindeki olumsuz tutum nedeniyle şikayetçiyim. 05.06.2026 Cuma günü saat 13.00’te belirtilen adresteki BİM markete alışveriş yapmak için gittiğimde, marketin kapalı olduğunu gördüm.

Saat 13.10’a kadar hem ben hem de diğer müşteriler kapının önünde marketin açılmasını bekledik ve kapıda kuyruk oluştu, ancak bu süre boyunca market açılmadı. Market ancak 13.15’ten sonra içeride bulunan kadın çalışanlar tarafından içeriden açıldı. Ünye’de cuma namazı 12.34’te okunup yaklaşık 12.55 gibi bitiyor ve mağazanın hemen çaprazında bir cami bulunuyor. Cuma namazını kılıp markete geldiğimizde saat 13.00 olmuştu. Buna rağmen marketin hâlâ kapalı olması, şubenin çalışma saatlerine riayet etmediğini açıkça gösteriyor.

Ayrıca çalışanlardan birinin cuma namazına gitmediği, buna rağmen kapının içeriden kilitli tutulduğu ve cuma namazı gerekçe gösterilerek mağazanın müşterilere kapalı bırakıldığı izlenimini edindim. BİM yetkililerinin kamera kayıtlarını incelediklerinde, bu saatlerde marketin neden geç açıldığını ve içeride çalışan olmasına rağmen kapının neden kapalı tutulduğunu net biçimde göreceklerini düşünüyorum.

Geçen hafta da yine cuma vaktinde benzer bir durum yaşandı. Namaz bitmesine rağmen market yaklaşık 15–20 dakika geç açıldı ve yine mağazayı açan çalışanlar kadındı. Bu tekrar eden durum, müşteriye karşı iyi niyetli olmayan ve çalışma düzenine uygun olmayan bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor.

Bunlara ek olarak, mağazada çoğu zaman yalnızca tek kasa açık oluyor, bu nedenle kasa önünde sık sık uzun kuyruklar oluşuyor. Çalışanların müşterilere karşı oldukça kaba ve ilgisiz bir tutum sergilediğine de defalarca şahit oluyorum.

Bu şube hakkında hem çalışma saatlerine uyulması hem de müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesi konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli tüm idari ve disiplin süreçlerinin işletilerek gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.