Çikolatasız Kek İçin Telafi Ve Özür Talebi

İstanbul Kağıthane Seyrantepe Mahallesi’indeki BİM şubesinden 12 Nisan 2026 tarihinde çikolatalı 8 adet kek satın aldım. Ancak ürünü açıp tüketmek istediğimde, bütün keklerin içinden hiç çikolata çıkmadığını fark ettim ve ürünün hatalı olduğunu gördüm. Bu durumu videoya da kaydettim, ancak alışveriş fişim şu anda elimde bulunmuyor.

Ürünü alırken özellikle çikolatalı olduğu için tercih etmiştim, fakat içinden çikolata çıkmaması hem hayal kırıklığına yol açtı hem de ürün kalitesine olan güvenimi sarstı. Mağazada ya da müşteri hizmetlerinde henüz kimseye bu konuda bir bildirimde bulunmadım.

Bu yaşanan sorunla ilgili olarak öncelikle hatalı ürünün telafi edilmesini, mümkünse para iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını, ayrıca bu durum için tarafıma bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini ve benzer hatalı ürünlerin tekrar müşterilere sunulmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.