Bonus Puanlarımın Tam Kullanılamaması Ve Geri Ödeme Talebi

08.06.2026 tarihinde Tuzla/İstanbul İstasyon Mahallesi İstasyon Caddesi’indeki BİM şubenizden alışveriş yaptım. Yanımda çocuğum vardı, dondurma istedi, aldım ve kasaya gelene kadar yemeye başladı. Poşetini de kasadan geçmesi için sepete attım. Kasadaki görevli “içeride bir şey yemek içmek yasak” dedi, üslupları kırıcı değildi ama bu kuralın nedenini ve özellikle çocuklar için esnekliği olup olmadığını öğrenmek istiyorum.

Ayrıca son zamanlarda fişleriniz alt alta, çok karışık bir şekilde çıktığı için neredeyse bulmaca çözer gibi tek tek kontrol etmek zorunda kalıyorum. Bu format hem okumayı zorlaştırıyor hem de alışveriş sonrası kontrolü güçleştiriyor, bunun normal bir uygulama mı yoksa sistemsel bir sorun mu olduğunu ve iyileştirme planınız olup olmadığını merak ediyorum.

Aynı alışverişte Bonus puanımla ilgili de problem yaşadım. Toplam alışveriş tutarım 1.127,50 TL idi. Yaklaşık 1.100 TL civarında bonusum olduğunu, bunu kullanmak istediğimi söyledim. Kasadaki görevli sistemde 105 TL Bonus göründüğünü, sadece onu kullanabileceğini söyleyip 105 TL’yi Bonus olarak çekti, kalan 1.022 TL ise kartımdan çekildi. Ben de hemen bankamın uygulamasını açıp daha fazla bonusum olduğunu gösterdim, fakat kasiyer ekranda sadece 105 TL göründüğünü, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.

Bu üç konu hakkında tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, özellikle Bonus puanlarımın durumu ve neden tamamını kullanamadığım konusunda detaylı bilgilendirilmemi rica ediyorum. Gerekirse kullanılamayan bonuslarımın tarafıma iade edilmesini ve hem fiş düzeni hem de mağaza içi kurallar konusunda müşterilerin daha açık bir şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.