Böcekli Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

8 Şubat'ta BİM'den 2 paket Carlotti marka kedi dili bisküvi aldım. Ürünün paketini açtım. Şeffaf iç ambalajını açmadan üründe yeşil, bütün halinde, 1 cm boyutlarında bir böcek olduğunu gördüm. Hamile olduğum için midem çok bulandı. Gıda Mühendisi olarak sosyal medyada yayınlamadan önce firmayı aradım. Ürünü kargolamamı istediler. 10 Şubatta kargoladığım ürün için 27 Şubat oldu hala dönüş yapmadılar. İthalatçı Firma Hedef Tüketim'i aradığımda gıda şikayetleri, proses gibi konularla ilgileri olmadığını, yurt dışındaki üreticiye mail attıklarını ve dönüş olmadan bana dönemeyeceklerini belirttiler. Kocaman bir böceğin 15 gündür neyini incelediklerini bilmiyorum. Bakanlık nezdinde İthalatçı sorumludur. Yurt dışındaki üreticinin bana camdan girmiş diye atacağı mail tüketici olarak ilgim dışındadır. Firma böceği çok normalleştirmiş. Ben günlerdir bu ürünün insanların hala tükettiğine üzülüyorum. Geri toplamayı bırakın 1 TL bile ödediysem para iademin yapılmasını istediğimde birim şefi "bir üründe yaşanan şikayet için memnuniyet için 2 ürün göndeririz" diyor. Böcekli ürünü kim bir daha tüketir? Ben o kadar kustuktan sonra hayatımda kedi dili bisküvi yiyemem. Hem BİM için hem de Hedef için büyük bir güven kaybı bu durum. Böylesi bir hata kabul edilemez. Firmanın da acil bir şikayet yönetim sistemi kurması gerekmektedir.