to read complaints and reviews, or file yours.BİM’den Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
14 Ocak tarihinde BİM’in Muş Merkez Yeşilyurt Mahallesi şubesinden KEY Smart marka bir kurutma makinesi satın aldım, ancak ürünüm aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ne ürünle ilgili bir bilgilendirme mesajı aldım ne de teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verildi.
Ürünün teslim edilmemesine rağmen bugün Muş Arçelik servisi tarafından aranarak aynı ürün için “Teslim oldu mu? ” diye soruldu. Yani sistemde sanki ürün teslim edilmiş gibi bir karışıklık olduğu izlenimi oluştu ve bu durum da beni daha fazla mağdur etti.
Sürecin uzaması üzerine BİM müşteri hizmetlerini aradım fakat bant kaydına yönlendiriliyorum, sürekli iletişim formu doldurmam isteniyor ve görüşme kapanıyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, bu nedenle ne siparişimin durumunu öğrenebildim ne de bir çözüm süreci başlatılabildi.
Sipariş numaram 123512’dir. Kurutma makinemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve ürünümün gecikme olmadan kullanıma hazır halde ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Ocak 2026 tarihinde BİM Muş Merkez mağazasından KEY Smart markalı KEY 80km 8 kg çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
Elime ulaşan mesajda “Sayın Adem Başgan KEY 80km çamaşır kurutma makinesi 8kg siparişiniz işleme alınmıştır. Sipariş kodunuz: 2AAZ27Z36MV1, saygılarımızla. B001” bilgisi yer alıyor. Buna rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de teslimatla ilgili net bir bilgi verildi.
BİM müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum, herhangi bir yetkiliye bağlanmadan görüşme sonlanıyor, dolayısıyla kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ücretini ödediğim ürüne ulaşamıyorum.
BİM’in veya yetkili Arçelik servisinin bir an önce benimle iletişime geçerek kurutma makinesini adresime teslim etmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
