BİM'den Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Zeynep

4.756

15.12.2025 tarihinde BİM A.Ş. Çanakkale Biga İnönü Caddesi mağazasından, mağazadaki tablet üzerinden Keysmart marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Bugün itibarıyla üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

BİM’in internet sitesi üzerinden defalarca şikayet oluşturdum. Yalnızca bir kez bölge sorumlusu tarafından arandım ve ürünün ilk sevkiyatta çıkacağı söylendi, ancak net bir tarih verilmedi. O günden sonra da ne mağazadan ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslimatla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte hem günlük hayatım ciddi anlamda aksadı hem de müşteri olarak kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim. Arçelik servisinde çalışan biri olarak, bana danışan tüm müşterilere yaşadığım bu olumsuz deneyimi aktaracağımı ve BİM’den benzer alışverişler yapmamaları yönünde uyarıda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Keysmart marka çamaşır makinemin hiçbir gecikme olmaksızın, acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 00:49

15 Aralık 2025 tarihinde Çanakkale Biga i̇nönü Caddesi BİM mağazasından Keysmart marka 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Satın alırken teslimat süresinin 20 iş günü olduğu özellikle belirtildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 27 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

9 Ocak tarihinde Şikayetvar üzerinden durumu detaylı şekilde yazmama rağmen ne BİM’den ne de ilgili firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kimsenin aramaması, bilgilendirme yapmaması ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi nedeniyle son derece sinirli ve hayal kırıklığı içindeyim. Çamaşır makinesi gibi temel bir ihtiyacı bu kadar süre beklemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bir Arçelik servisi çalışanı olarak, danışan tüm müşterilere BİM’den beyaz eşya almamaları yönünde uyarıda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, satın aldığım Keysmart marka 9 kg çamaşır makinesinin acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.