BİM'de Ürün İadesi İçin Çözüm Bulamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

21.11.2025 tarihinde BİM’in İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi Madalyon Sokak’taki şubesinden North Pacific ledli motosiklet çantası satın aldım. Ürün 1 hafta içinde elime ulaştı, şu an teslim alalı yaklaşık 22 gün oldu. Çantanın boyutu beklediğimden çok büyük olduğu ve asıl taşımayı düşündüğüm ürünü almadığım için bu ürünü iade etmek istedim. Ürünü sadece bir kez kullandım, herhangi bir hasar vermeden ve özenli bir şekilde tekrar kutusuna yerleştirdim.

İlk olarak ürünü aldığım şubeye gidip iade talebimi ilettim. 2-3 gün üst üste şubeye gitmek zorunda kaldım, her seferinde şube müdürüne sorulması gerektiği söylendi. Sonrasında BİM mobil uygulaması üzerinden iade talebi maili göndermem gerektiği ifade edildi. Uygulama üzerinden mail attım, bu kez de şubeden alınan ürünler için BİM internet sitesi üzerinden talep formu oluşturmam gerektiği cevabını aldım. İnternet sitesi üzerinden talep formunu doldurup gönderdim, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir aksiyon alınmadı.

BİM müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise telesekreter sadece uygulamadan talep oluşturmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı destek ya da çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 9 gündür ürünü iade edebilmek için uğraşıyorum ancak ne şubeden ne uygulamadan ne de internet sitesinden somut bir çözüm alamadım.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma sorunsuz bir şekilde geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.