BİM’de Etiket Fiyatı İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında Amasya ili Taşova ilçesi köprü başı mevkiindeki BİM mağazasından güldal marka 750 ml yağ çözücü sprey satın aldım. Ürünün raf ve etiket fiyatı 39 TL olmasına rağmen, kasada 49 TL olarak geçirilerek benden daha yüksek ücret tahsil edildi. Aynı fişte yer alan çamaşır sodası ile birlikte toplam 98,50 TL ödedim.

Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkı kasadaki görevli personele söylediğimde, ürünün kasa fiyatından geçeceğini, kabul etmezsem ürünü tezgaha bırakmam gerektiğini belirtti. Müşteri olarak açıkça yazan etiket fiyatından ürünü alma hakkımı hatırlatmama rağmen bu yaklaşımın sürdürülmesi beni hem mağdur etti hem de saygısızca hissettirdi.

Raf/etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın yasal olarak müşteri lehine olması gerektiğini biliyorum. Hem yağ çözücü ürün için fazla alınan tutarın tarafıma iadesini hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak bu tür durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.