BİM Şubesinde Saygısız Davranış Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün 14.00–15.00 saatleri arasında Bergama Turabey Mahallesi’indeki BİM şubenizde yaşadığım saygısız bir davranış nedeniyle şikayetçiyim. Kapıda, koli taşıma arabasıyla tam girişin ortasında duran kapalı bayan personelden yolu açmasını rica ettim. Buna rağmen, “Biraz bekleseniz bir şey olmaz” şeklinde son derece ukala bir cevap verdi.

Elimde dondurma, yoğurt gibi soğuk zincir ürünleri varken, personelinizin mesai arkadaşıyla kapı önünde yaptığı sohbetin bölünmemesi için beklemek zorunda değilim. Hem mağaza girişinin kapatılması hem de müşteriye bu şekilde cevap verilmesi kabul edilebilir bir davranış değil. Bu olaydan sonra bu şubeden alışveriş yapmak istemiyorum.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür saygısız tutumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.