to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şubesinde Patlayan Çamaşır Suyu Kıyafetlerimize Zarar Verdi
7 Mart 2026 günü saat 16.00 sıralarında İstanbul Avcılar Tahtakale’de bulunan BİM şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Aynı rafın üst kısmında bir tarafta çamaşır suları, diğer tarafta ise meyve suları bulunuyordu. Meyve sularını dizen mağaza personeli rafı düzenlerken arkadaki çamaşır suyunu itti ve en öndeki çamaşır suyu şişesi yere düşerek patladı.
Patlayan çamaşır suyu hem benim hem de annemin üzerine sıçradı. Bu nedenle benim pantolonum, annemin ise pardösüsü ve eşofmanı zarar gördü. Olayın ardından mağaza çalışanı ile birlikte kamera kayıtlarına baktık ve görüntülerde arkadaki çamaşır suyunun itilmesi sonucu şişenin düştüğü açıkça görülüyor. Mağaza personelinin ismini bilmiyorum, olayla ilgili herhangi bir resmi tutanak tutulmadı, sadece telefon numaram alındı.
Yaşanan bu olay sonucunda zarar gören kıyafetlerimizin bedelinin BİM tarafından tarafımıza ödenmesini ve konu ile ilgili tarafımıza yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
07.03.2026 tarihinde İstanbul Avcılar Tahtakale’de bulunan BİM şubesinde yaşadığımız olayla ilgili daha önce hem BİM müşteri hizmetlerine hem de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz halen giderilmedi.
Olay sırasında aynı rafın üst kısmında çamaşır suyu gibi kimyasal bir temizlik ürünü ile meyve suları gibi gıda ürünlerinin birlikte bulunduğunu gördük. Meyve sularını dizen mağaza personeli rafı düzenlerken arkadaki çamaşır suyunu itti ve en öndeki şişe yere düşerek patladı. Patlayan çamaşır suyu hem benim hem de annemin üzerine sıçradı ve kıyafetlerimiz zarar gördü. Olayın kamera kayıtlarında da açıkça görüldüğünü mağaza çalışanı ile birlikte izledik.
Buradaki asıl sorun sadece kıyafetlerin zarar görmesi değildir. Çamaşır suyu gibi kimyasal bir ürünün gıda ürünleri ile aynı rafta bulunması ciddi bir sağlık ve güvenlik riski oluşturmaktadır. Şişe yere değil de doğrudan bir müşterinin yüzüne veya gözüne sıçramış olsaydı çok daha ciddi sonuçlar yaşanabilirdi.
Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen BİM tarafından herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Daha da düşündürücü olan, konuyla ilgili kimsenin sorumluluğu üstlenmemesidir. Genel müdürlük mağaza çalışanını işaret etmekte, mağaza çalışanı ise bu zararı ödemeyeceğini söylemektedir. Kurumsal bir şirketin müşteriyi bu şekilde çalışan ile baş başa bırakması kabul edilebilir değildir.
Kamera kayıtları ortada olmasına rağmen hiçbir tutanak tutulmamış, yalnızca telefon numaram alınmış ve sonrasında tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımı ve bu olayın sağlık ve güvenlik boyutuyla da gerekli mercilere taşınacağını belirtmek isterim.
7 Mart 2026 tarihinde İstanbul Avcılar Tahtakale’de bulunan BİM şubesinde yaşadığımız olayla ilgili daha önce burada şikayet oluşturmuştum. Ancak bugüne kadar mağduriyetimizin giderilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Olay sırasında aynı rafın üst bölümünde çamaşır suları ile meyve sularının birlikte bulunduğu görülmüştür. Meyve sularını dizen mağaza personeli rafı düzenlerken arkadaki çamaşır suyunu itmiş ve en öndeki çamaşır suyu şişesi yere düşerek patlamıştır. Patlayan çamaşır suyu hem benim hem de annemin üzerine sıçramış, kıyafetlerimiz zarar görmüştür. Kamera kayıtlarında olayın bu şekilde gerçekleştiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen herhangi bir tutanak tutulmamış, yalnızca telefon numaram alınmış ve sonrasında tarafımıza somut bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca BİM Genel Müdürlüğü sorumluluğu mağaza çalışanına yönlendirirken, çalışan da bu zararı ödemeyeceğini belirtmektedir. Kurumsal bir şirketin müşteriyi bu şekilde mağdur bırakması ve sorumluluğu çalışan ile müşteri arasında bırakması kabul edilebilir değildir. Olay tamamen mağaza içi yerleşim ve personel müdahalesi sonucu meydana gelmiştir. Kimyasal bir ürün olan çamaşır suyunun gıda ürünleri ile aynı rafta bulundurulması ayrıca ciddi bir güvenlik riskidir. Mağduriyetimizin kısa süre içinde giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve kamera kayıtlarının resmi olarak talep edileceğini belirtmek isterim.
Marka zararımızı karşıladı. Teşekkürler.
