BİM Şubesinde Kırık Tost Makinesi Ve Hakaretli Personel

13 Mart 2026 tarihinde Kocaeli Kartepe FSM şubesindeki BİM mağazasından bir tost makinesi satın aldım. Mağaza çok kalabalıktı ve kasada uzun sıra olduğu için ürünü kasada detaylı inceleme fırsatımız olmadı; ödemeyi yapıp çıktık. Eve geldiğimizde kutuyu açtığımızda tost makinesinin kırık olduğunu fark ettik ve vakit kaybetmeden, fişiyle birlikte ürünü iade etmek için yaklaşık bir saat içinde tekrar mağazaya geri gittik.

Ürünü iade etmeye çalıştığımızda mağaza personeli, ürünü bizim evde kırdığımızı ima ederek iade kabul etmeyeceğini söyledi. Üstüne üstlük hakaret içeren ifadeler kullandı, bizi suçlayıcı bir tavır sergiledi ve saatlerce kasada oyalayarak süreci uzattı. Bu süreçte hem kırık ürünle uğraştık hem de haksız yere suçlanıp hakaretlere maruz kaldık. Sonuç olarak paramızın nakit iadesi yapılmadı; ancak büyük uğraş sonunda mecburen ücretin BİM hediye kartına yüklenmesine razı olmak zorunda kaldık.

Ürünü alıp geri götürmemiz yalnızca bir saat gibi kısa bir süre içinde gerçekleşmiş olmasına rağmen bu şekilde suçlanmak ve kırık tost makinesi satılmaya çalışılması beni son derece rahatsız etti. Hem kırık ürün satılması hem de personelin hakaret içeren, saygısız tavrı sebebiyle şube çalışanı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve mağduriyetimin BİM tarafından resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.