BİM Şubesinde Hediye Kartı Bakiyesi Öğrenme İçin Alışveriş Şartı Ve Yetersiz Personel

Üsküdar Libadiye Caddesi üzerindeki BİM şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi yaptıktan sonra elimde bulunan BİM hediye kartlarındaki bakiyeleri öğrenmek için kasiyerden kartları okutmasını rica ettim. Kasada bulunan kapalı, kilolu hanımefendi, kartları okutmak için mutlaka bir şey almam gerektiğini söyledi. Daha önce farklı BİM şubelerinde hediye kartı bakiyesi sorgulattığımda böyle bir şartla hiç karşılaşmamıştım.

Israrım sonrasında ne olduysa kartları okuttu, toplamda sadece üç adet BİM hediye kartım vardı ve bunların bakiyesini öğrenmek istedim. Ayrıca mağazada çalışan elemanların da oldukça acemi olduğunu, kasada tek bir kişinin bulunduğunu ve onun da işe yeni başlamış, kısa boylu, esmer, genç bir kız olduğunu, kasayı kullanmakta zorlandığını gözlemledim. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Yaşadığım alışverişe ve tarihe ait fişim de mevcuttur.

BİM gibi büyük bir zincir markette personelin müşteriye karşı daha saygılı, yardımcı ve işini bilen kişilerden seçilmesini, hediye kartı bakiyesi öğrenme gibi basit bir işlem için müşterinin zor durumda bırakılmamasını ve söz konusu şubede gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.