BİM Şubesinde Genç Müşterilere Yönelik Kaba Davranış Ve Yetkili Savunması

22 Ekim 2026 Perşembe günü saat 15.20–15.40 arasında Bursa Nilüfer ilçesi İhsaniye Mahallesi Camii Sokak Dış Kapı No: 10/c adresinde bulunan BİM şubesinde yaşanan bir olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Mağazada görevli erkek personel, 13 yaşlarında öğrenci olan üç genç kızla para tamamlama/tümleme konusunda tartışmaya girmiş ve kendilerine karşı kaba bir üslup kullanmıştır.

Çocuk yaşta ve öğrenci olan müşterilere karşı bu şekilde yüksek sesle ve kaba davranılması, özellikle de market ortamında diğer müşterilerin içinde yapılması kabul edilebilir bir tutum değildir. Olay sonrasında şube sorumlusu ile de görüşülmüş, ancak kendisi ilgili çalışanı savunmuş ve çocukların yaşadığı sıkıntıyı ciddiye almamıştır.

BİM gibi kurumsal bir firmada çocuklara ve gençlere karşı daha hassas, saygılı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. İlgili personel ve şube sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, çalışanların iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarıların ve işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için de gereken adımların atılmasını talep ediyorum.