BİM Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Ve Müşteriyi Zan Altına Alması

11.10.2026 tarihinde Rize Gülbahar Mahallesi Atatürk Caddesi’ndeki BİM şubesinden muz, Armut ve etiketinde 75 TL’den 49,90 TL’ye düştüğü yazan indirimli siyah üzüm aldım. Kasada ödeme yaparken kasiyer, aldığım üzümün siyah mı kırmızı olduğunu sordu, ben de siyah üzüm reyonundan aldığımı, tezgahta devamının da olduğunu söyleyince, sarı saçlı bayan görevliyi çağırıp üzümleri tezgahta kontrol etmesini istedi.

Tezgahtan birlikte ilerlerken bu görevli, müşterilerin siyah üzüm ile kırmızı üzümü karıştırdığını söyledi ve bu sözle sanki ben indirimli olduğu için kırmızı üzümü siyah üzümle değiştirmişim gibi beni herkesin içinde zan altında bıraktı ve rencide etti. Tezgahta siyah üzüm kasasındaki poşetlerde hem siyah hem kırmızımsı üzümlerin aynı poşette olduğunu, hatta elime aldığım salkımda bazı tanelerin siyah, bazılarının kırmızı olduğunu gösterdim. Diğer kasadaki kırmızı üzümlerin ise top gibi yuvarlak ve iri taneli olduğunu, aldığım üzümün ise yumurta şeklinde yassı taneli olduğunu anlattım.

Görevli bu açıklamadan sonra durumun böyle olmadığını gördü; ancak buna rağmen beni zan altında bıraktığı için özür dilemek yerine yüzüme bakıp “Tamam o zaman al kasadan üzümleri” dedi. Ben de bu tavır üzerine, özür beklerken sadece “al” denilerek sanki bana bir lütufta bulunuluyormuş gibi davranılmasına tepki gösterdim ve üzümleri almak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine görevli bana ses tonunu yükselterek “Bana böyle diyemezsiniz, elinizi kaldıramazsınız” diyerek F**** isimli başka bir çalışanı çağırmaya başladı.

O anda kasadaki diğer müşterilerin de izlediği bir ortamda oldukça küçük düşürüldüğümü hissettim. Ben bu tutumdan dolayı şikayetçi olacağımı söylediğimde, görevli bana sadece kapıyı gösterip “Kapıda telefon numarası var, et şikayet” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verdi. Sonunda sadece muz ve Armutları alıp üzümleri kasada bırakarak mağazadan ayrıldım ve bir daha bu şubeye gitmemeye karar verdim.

Hem siyah üzüm reyonunun hem de indirim etiketinin fotoğrafını da ekliyorum. Müşteriyi suçlar ve zan altında bırakırken yanıldığını fark etmesine rağmen özür bile dilemeyen, saygısız bir üslup kullanan bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca bu şubede müşteri ile iletişim konusunda personelin eğitilmesini talep ediyorum.