BİM Şubesinde Etiket Fiyatı Uygulanmadığı İçin Haksız Fiyat Uygulaması

23.09.2026 tarihinde saat 19:34 civarında Diyarbakır Kayapınar ilçesi, Yılmaz Güney Caddesi ile 306. Sokak kesişiminde bulunan BİM mağazasında TCL marka bir televizyon almak üzere alışveriş yaptım. Ürünün raf etiketinde fiyat 14.999 TL olarak görünmesine rağmen, kasaya geldiğimde 16.999 TL üzerinden işlem yapılmak istendi.

Fiyatın güncellendiği belirtilerek etiket fiyatı yerine kasadaki yüksek fiyatın geçerli olduğu tarafıma söylendi ve yasal hakkım olan etiket fiyatı uygulanmadı. Bu nedenle ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım ve sonrasında başka bir AVM’den farklı bir fiyata, farklı marka ve model bir televizyon satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesi, etiket ve kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanacağını açıkça düzenlemişken, bu hükmün mağaza tarafından dikkate alınmaması hem kanuna hem de ticari etik ilkelere aykırıdır.

Müşteri haklarını ve yasal düzenlemeleri göz ardı eden bu uygulamanın düzeltilmesi için, mağduriyetimin ve ilgili personel/müdür uygulamasının incelenmesini, bu şube nezdinde gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin mağaza içi güvenlik kamera kayıtlarının incelenerek delil olarak değerlendirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, aksi halde mağaza içi görsel kanıtlar ve alışveriş kayıtları da sunularak Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.