BİM Şubesinde Çifte Ödeme Kesintisi Ve İade Sorunu

20 Ekim 2026 tarihinde saat 18.48 civarında Ağrı Doğubeyazıt Çiftepınar Mahallesi İnegöl Caddesi 182a adresindeki BİM şubesinden 523,42 TL tutarında market alışverişi yaptım. Ödemeyi İş Bankası kartımla QR kod üzerinden gerçekleştirdim, tutar hesabımdan düştü ancak kasiyer işlem gerçekleşmemiş gibi davranarak ödemenin görünmediğini söyledi ve benden tekrar ödeme aldı.

Kasiyer, ilk işlemin askıda olduğunu ve ücretin daha sonra iade edileceğini belirtti fakat aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Aynı şubeye defalarca gitmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sürekli bankayla görüşmem gerektiği söylendi. İş Bankası ile görüştüğümde ise herhangi bir iade talebi veya iptal işlemi bulunmadığı, ilgili tutarın BİM tarafından iki kez tahsil edildiği bilgisini aldım. İşlem İş Bankası’na ait olup kartımın son dört hanesi 3746’dır.

Hem kasada yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında şubeden hiçbir destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Fazladan çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.