BİM Hijyen Bantları Olmayan Kullanılmış Göğüs Ucu Kapatıcı Satışı Ve İade Reddi

30 Haziran tarihinde Gaziosmanpaşa Karayolları Mahallesi 580 Sokak No: 9 adresindeki BİM şubesinden göğüs ucu kapatıcı satın aldım. Ürünü kullanmayı düşündüğüm için fişimi kasada bıraktım. Eve gelip kutuyu açtığımda hijyen bantlarının olmadığını, ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu ve üzerinde kıllar bulunduğunu fark ettim.

Aynı gün içinde mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İlk görüştüğüm mağaza çalışanı, iade yetkisinin olmadığını söyleyerek mağaza müdür yardımcısını birkaç kez telefonla aradı. Ardından mağaza müdür yardımcısı y**** geldi. Kendisine ürünün hijyen bantlarının olmadığını, kullanılmış olduğunu ve hijyen açısından kesinlikle satışa sunulmaması gereken bir ürün olduğunu detaylı biçimde aktarmama rağmen, fişim olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Aynı üründen stokta olmadığı için değişim de yapılamadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için defalarca ricada bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle ürünü mağazada bıraktım. Daha sonra bu ürünün çöpe atıldığını öğrendim. Sonuç olarak hem bana daha önce açılmış ve hijyen açısından uygun olmayan bir ürün satılmış oldu hem de ne ürünüm tarafıma geri verildi ne de ödediğim 222 TL tarafıma iade edildi.

Bir müşteri olarak bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum. Satılan ürünün hijyen kurallarına uygun olmaması ve mağaza yönetiminin çözüm odaklı davranmaması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilerek konu hakkında bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.