BİM Şubeleri Arasında Hediye Kartı Bozukluk İddiaları Çelişkili Ve Müşteriyi Mahcup Ediyor

Ramazan ayı dolayısıyla ihtiyaç sahiplerine ulaştırmak için 19.02.2026 tarihinde Batıkent BİM şubesinden 10 adet 1000 TL’lik hediye kartı satın aldık. Bu kartları 20.02.2026 tarihinde ihtiyaç sahiplerine dağıttık. Ancak bazı kişiler kartların çalışmadığını, kasada işlem yapılmadığını bize iletti.

Bu şikayet üzerine Eryaman şubesinde kartlardan en az birine “bozuk” denildiğini öğrendik. Aynı kartı Batıkent şubesine götürüp kontrol ettirdiğimizde ise kartta herhangi bir sorun olmadığı, çalıştığı söylendi. Yani bir şube “bozuk” derken, kartın alındığı şube “kartta sorun yok” şeklinde bilgi verdi. Elimizdeki fişte yer alan 1673855645 referans numarası ile işlem yapılmıştır.

Yardım amaçlı alınan bu kartlar yüzünden, BİM’in kendi içindeki bu tutarsızlığı nedeniyle insanlara mahcup olmak istemiyoruz. İyilik yapmaya çalışırken, kasiyer hatası ya da ilgisizlik sebebiyle bu sürecin sıkıntıya dönüşmesi bizi gerçekten üzüyor. Özellikle Eryaman şubesinde, kartı kontrol etmek, kartın alındığı şubeyi arayıp sormak veya soruna çözüm aramak yerine “bozuk” denilip müşterinin geri gönderilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

BİM’den beklentim, kasiyer ve ilgili personelin hediye kartları konusunda doğru bilgilendirilmesi, şüphe durumunda kartın alındığı şube ile iletişime geçilmesi ve müşterinin “kart bozuk” denilerek başından savılmamasıdır. Gerekli eğitim ve uyarıların yapılarak, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.