BİM Mobil Uygulamasından Satın Alınan Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin Çözüm Bulamama

BİM mobil uygulaması üzerinden enchen Xiaomi USB şarjlı saç tıraş makinesi hummıng bird model ürünü 05.12.2024 saat 16:59’da, 599 TL bedelle satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaklaşık 1 hafta önce cihaz tamamen bozuldu, şu an hiç çalışmıyor ve şarj da olmuyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem BİM müşteri hizmetlerine hem de mobil uygulama içindeki destek hattına, ürün görselleri ve faturayla birlikte toplam 7 defa e-posta gönderdim. Bu maillerime yanıt geldi ancak hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı. Bir birim “Ürün markası Enchen olarak görünmektedir, satın aldığınız firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Diğer yanıt ise “Bu kanaldan sadece mobil uygulamamız üzerinden oluşturduğunuz siparişlerle ilgili destek verebilmekteyiz, BİM mağazasından vermiş olduğunuz sipariş hakkındaki sorularınızı ilgili sayfadan iletebilirsiniz” şeklindeydi. Oysa bu ürünü zaten BİM mobil uygulaması üzerinden satın aldım ve buna rağmen satış sonrası hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen arızalı kalması ve farklı birimlere yönlendirilip çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı ürünüm için BİM tarafından yetkili servise yönlendirilmek ve ürünün garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.