BİM Marketten Almadığım Ürünün Ücretinin Tahsil Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

25.11.2025 tarihinde Hatay Güzelburç Mah. Çevreyolu Cad. No:13 adresindeki BİM marketten yaptığım alışverişte, fişimi kontrol ettiğimde almadığım bir ürünün geçirilmiş ve ücretinin tahsil edilmiş olduğunu fark ettim.

T112025134485546 numaralı, sıra numarası 180 olan faturada “Plastik 2.5 kg pirinç” adlı ürün için 109 TL ücret alınmış olmasına rağmen, ben bu ürünü ne aldım ne de kasadan geçirdim.

Durumu fark eder etmez yaklaşık bir haftadır BİM’in kendi sitesi üzerinden iki defa şikayet formu doldurdum fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, zaten ulaşması çok zor, ulaştığımda ise “bizi ilgilendirmiyor” denilerek yardımcı olunmadı ve sorunu kimin çözeceğini sorduğumda telefon yüzüme kapatıldı. Form doldurulmasına rağmen hiçbir şekilde cevap alamamak ve müşteri hizmetlerinin bu tavrı beni çok mağdur etti.

Ben hem ilgili şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini hem de almadığım halde tahsil edilen 109 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin de incelenmesini rica ediyorum.