BİM Mağazasında Yanıltıcı Tanıtım Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Konya Karatay ilçesi Saraçoğlu Mahallesi Saraçoğlu Caddesi No:240 adresindeki BİM mağazasından 18.10.2026 tarihinde Nordica marka boyun ve omuz masaj aleti satın aldım. Ürünü tanıtım görsellerine ve kutu üzerindeki anlatıma güvenerek aldım ancak kullanmaya başladıktan sonra hem işlevselliğini yetersiz buldum hem de görsellerde sunulduğu gibi bir performans göstermediğini fark ettim.

Bu nedenle satın alımdan yalnızca 2 gün sonra, 20.10.2026 tarihinde fişiyle birlikte aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim. Ürünün beni tatmin etmediğini, tanıtımda vaat edilen beklentiyi karşılamadığını ve üzerinden çok kısa süre geçtiğini özellikle belirtmeme rağmen mağaza yetkilileri iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi ve bana bir çözüm sunmadı.

Hem ürünün tanıtımının yanıltıcı olduğunu düşündüğüm hem de çok kısa sürede iade talebim reddedildiği için mağazanın yaklaşımından rahatsızlık duyuyorum. Ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili BİM yetkililerinden gerekçeli bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.