BİM Mağazasında Kırılan Ürün İçin Zorla Ödeme Ve Kaba Davranış

İstanbul Pendik/Kurtköy Onur Sokak'ta hizmet veren BİM marketine annem ve oğlum ile birlikte alışveriş yapmaya gittik. Alışveriş sırasında annem bir ürünü elinden düşürdü ve ürün kırıldı. Annem, ilgili personele durumu izah etmeye çalışırken, ürünü kırdığı için ödeme yapmak zorunda olduğunu ve bu mağazada sürecin bu şekilde işlediğini kaba bir üslupla, insanların içinde rencide edilerek ve zorla para ödetilmek istenerek öğrendi. İtiraz edince mağazadan çıkarıldık.
Benim merak ettiğim konu şu: O insanın o an parası sadece alışverişine yetecek kadar olabilir. Personel olarak siz hiç mi ürün kırmıyorsunuz, maaşınızdan mı kesiliyor? Bu ürünlerin iadesi veya birebir değişimi var. Nasıl bir bölge müdürü, nasıl bir mağaza müdürü var ki personeller bu kadar sert davranabiliyor?
Konunun derhal ilgili mercilere iletilip, ilgili mağaza çalışanlarının ve yöneticilerinin uyarılmasını talep ediyorum. Eğer böyle bir uygulama varsa ve yasal olarak böyle bir prosedür söz konusu ise, kasa hattında pano ile bilgilendirme yapılsın. Biz de 'BİM'de bir şey kırarsak parasını ödeyeceğiz, temkinli gidelim' diyelim. Bir daha asla alışverişe gitmeyeceğiz, bu da ayrı bir konu.