BİM Mağazasında Karpuz Erişimi Engellendi, Personel Saygısız Yaklaşımı

Avcılar Gümüşpala Mahallesi’indeki BİM mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağazada karpuz almak istediğimizde, karpuzların iki büyük konteyner üst üste yerleştirilmiş olması nedeniyle ürüne fiziksel olarak ulaşmamız mümkün olmadı. Özellikle kadın müşterilerin bu şekilde yerleştirilen ağır ürünlere kendi imkanlarıyla erişmesi hem çok zor hem de güvenlik açısından risk oluşturabilecek bir durumdur.

Bu nedenle reyonda görevli personelden yardım isteyerek sadece bir adet karpuz çıkarılmasını rica ettik. Ancak görevli personel, konteynerin ağır olduğunu söyleyerek “Ben nasıl vereyim? ” şeklinde bir karşılık verdi ve bizimle ilgilenmeden işine devam etti. Müşterinin talebini dikkate almayan bu yaklaşım, BİM gibi büyük bir zincir mağazadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Durumu mağaza sorumlusu ile paylaşmak istediğimizde, görüştüğümüz kişinin mağaza müdürü olduğu belirtildi. Ne yazık ki, bu kişiden de sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım göremedik. Kullandığı üslup ve tavır, müşteriyi anlamaya çalışan, çözüm odaklı bir yönetici profilinden uzak, kırıcı ve saygısız bir nitelikteydi. Bir mağaza yöneticisinin öncelikle müşteriyi dinlemesi, güvenlik ve erişim konusunda hassasiyet göstermesi ve çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aynı sokakta bulunan **s mağazasına gittiğimizde ise tamamen farklı bir deneyim yaşadık. Oradaki görevli personele karpuz konusunda yardım talebimizi ilettiğimizde, hiç tereddüt etmeden karpuz seçmemize yardımcı oldular. Güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde alışverişimizi memnuniyetle tamamladık. Bu iki farklı deneyim, müşteri hizmetleri anlayışındaki farkı açıkça ortaya koymuştur ve Migros çalışanlarının profesyonel yaklaşımını takdir ediyorum.

BİM gibi Türkiye’nin önemli perakende zincirlerinden birinin de müşteri memnuniyetini daha fazla ön planda tutmasını bekliyorum. Özellikle ağır ve hacimli ürünlerin yerleşimlerinin, müşterilerin güvenliğini ve erişimini kolaylaştıracak şekilde düzenlenmesini; çalışanlara iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimlerin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağazada müşteriye saygısız bir üslupla yaklaşan mevcut mağaza müdürünün, bu göreve yakışır bir iletişim ve hizmet anlayışına sahip kişilerle değiştirilmesini, kuruma ve markaya değer veren bir ekip ile gerçekten kurumsal bir hizmet standardına kavuşulmasını istiyorum.