BİM Mağaza Personelinin Yaşlı Anneye Karşı Kaba Üslubu

23 Ekim 2026 tarihinde saat 16:20 civarında annem ve kızımla birlikte İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi Yıldırım Beyazıt Caddesi No:106 adresindeki Yenibosna Merkez Camii yakınında bulunan BİM şubenize alışveriş yapmak amacıyla gittim. Reyon aralarında ürün kolilerinin bulunması nedeniyle hareket alanı oldukça kısıtlıydı. Annem de bu daralan alanda hem bana hem de mağaza personeline yol açmak için, incelediği siyah renkli demir raf ürününü aceleyle yerine bırakmak durumunda kaldı.

Bu sırada yanımızda bulunan ve adının O**** olduğunu belirten erkek personeliniz, durumun iyi niyetli bir yer açma çabası olduğunu anlamadan, son derece fevri ve kaba bir üslupla anneme “Öyle bakamazsınız ürüne, öyle bir bakma şekli yok!” diyerek sesini yükseltti. Ben duruma müdahale edip kendisini uyardığımda önce bu ifadeyi söylediğini inkar etmeye çalıştı, ardından “Ben duydum” diyerek ısrar edince inkarından vazgeçti. Kendisini insanlarla daha doğru ve saygılı iletişim kurması konusunda uyardığımda ise hatasını telafi etmek yerine, biz arka reyonlara geçmiş olmamıza rağmen arkamızdan yüksek sesle hakkımızda konuşmaya ve söylenmeye devam etti. Sesi tüm reyonlardan duyulacak kadar yüksekti.

Bir tüketici olarak, ailemle birlikte girdiğim kurumsal bir mağazada personelinizin yaşça büyük bir anneye karşı bu derece kaba, kibirli ve üstten konuşan bir tavır sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Olay anında mağaza yetkilisi veya müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadan alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım.

Bahçelievler Yenibosna Merkez Camii yakınındaki bu şubede görevli O**** isimli personeliniz hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, özellikle de annemden tarafımıza açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum.