BİM Hatalı Hesaplama Ve Müşteri Hizmetinde Agresif Tutum

31 Ocak cuma günü 15.00-16.00 saatleri arasında alışveriş yaptığım esnada, kıvırcık saçlı genç bir erkek kasiyer, bir tane aldığım ürünü 3 kere hesaplamıştır. 5 dakika sonra fark edip geri döndüğümde inkar etti ve kapalı, esmer ve hafif kilolu bir kadın çalışan kameraya bakmak istedi.

Nedenini sorduğumda, agresif bir tavırla “sorun çıkarma” dendi. 15-20 dakika sonra yanlış hesaplama yapan erkek kasiyeri aradı ve iade yapıldı. O esnada kasiyere sakin şekilde “3 tane hesaplamışsın.” dememden sonra erkek çalışan kabul etmeyerek “nasıl oldu bilmiyorum.” dedi. Ardından bahsettiğim kadın çalışan, kamera odasından saldırgan hareketlerle hızlıca üstüme yürüyerek “senin sorunun ne? ” diye bağırmaya başladı.

Bizi dinlediğini ve erkek kasiyeri “suçlamamız” yüzünden bizim bir sorunumuz olduğunu söyledi, “çocuğa hesap sormayın.” dedi. Karşılık verdiğimde tartışma büyüdü ve beni dava edeceğini söyledi. Verdikleri kusurlu hizmet yüzünden özür dileyeceklerine, böyle bir tavırla karşılaşmak bizi üzdü. Şikayet edeceğimizi söylediğimde, kendinden emin tavırlarla istediğimiz yere şikayet etmemizi, ona hiçbir şey olmayacağını söyledi.

İsimlerini sorduğumda, isimlerini vermediler ve kadın çalışan bir daha bu şubeye gelmememizi söyledi. Ben de bu mağazacılık şirketinin adını böyle şahıslarla lekelemek istemeyeceğini düşündüğüm için şikayetimi belirtiyorum.