BİM Gebze Bahar Şubesinde Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Kötü Üslubu

16 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:10 – 20:25 arasında BİM Gebze Bahar şubesinde yaşadığım saygısız tutumu belirtmek istiyorum. Kasada sıra çok uzun olmamasına rağmen önümdeki müşterilerin ürünleri fazlaydı, bu nedenle kasiyere başka bir kasa açılıp açılamayacağını sordum. Kasiyer, sıranın az olduğunu söyleyerek kasa açılmayacağını belirtti. Ben de acelem olduğunu ve az kişi olmasına rağmen ürünlerin çok olduğunu ifade ettim, kasiyer ise sert bir tavırla “bekle, açmayacağız” diyerek konuştu.

Kasadan geçen bazı ürünlerin barkodu okunmadığı için kasiyer kod yazarak ilerliyordu. Ben de sürecin hızlanması için, kodları ezbere bildiğimden kendisine kodu söyledim. Kasiyer buna karşılık “bana müdahale edemezsin, kafamı karıştırıyorsun, senin yüzünden yanlış yazdım” şeklinde tepki verdi. Ben sadece kolaylık sağlamak istediğimi ve isterse kodları söyleyebileceğimi belirttim, buna rağmen “bana karışma, ben kendim yapacağım” diyerek konuşmaya devam etti. Ardından kodu birkaç kez yanlış girdi, çevredeki müşteriler de olayı izlemeye başladı. Üstten konuşmak, saygısızlık yapmak gibi bir niyetim kesinlikle yoktu.

Devamında başka bir üründe de barkod okunmayınca bu kez hiç müdahale etmedim, fakat kasiyer ürünü defalarca yanlış girdi. Sıra tam bana gelmişken kasadan kalkıp gitti. Arkadaki müşterilerden biri önüme geçmek istediğini söyledi, ben de kasaya geldiğinde geçebileceğini belirttim. O sırada kasiyer geri dönüp, “işlem zaten bitmemişti, senin sıran geldiği için çıkmadım, poşet almaya gitmiştim” şeklinde konuştu. Herhangi bir tartışma çıkarmamak için yine tepki göstermedim. Kasaya geçtiğimde iki poşet rica ettim, “poşet mi istiyorsun ürünlerine? ” gibi ters bir ifadeyle yanıt verdi, ben de sadece iki poşet rica ettiğimi tekrar ettim, ödememi yapıp mağazadan ayrıldım.

Kendim de bir market çalışanı olduğum için müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini çok iyi biliyorum ve bu kullanılan üslubun hem kurumsal bir firmaya hem de müşteri ilişkilerine kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Kasiyerin yeşil şal taktığını hatırlıyorum, mağaza kamera kayıtlarından da kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personelin müşteriye karşı davranışları ve üslubu konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.