BİM Gazikent Şubesinde Çalışanın Ürünü Yakınlarına Verdiği Ve Müşterilere Saygısız Davranışı

Gaziantep Şehitkamil Gazikent’te, 2015 numaralı caddede Sevgi Parkı karşısında bulunan BİM şubenizde bugün sabah saat 09.15 civarında yaşanan bir durumu bildirmek istiyorum. Şubede görevli E*** isimli personelinizin depoda sakladığı Eti benimo ürününü, müşterilere “yok, kalmadı” demesine rağmen kendi yakınlarına gizlice kolilerce verdiğine şahit oldum. Ürünü sormamıza rağmen olmadığını söyleyip, ardından depodan çıkarıp yakınlarına koli koli verdi. Verdiği kişilerin de muhtemelen çevrede hatırı sayılır bakkallar olduğunu düşünüyorum.

Bu durum hem müşteriye karşı büyük bir saygısızlık hem de kurumun itibarını zedeleyen bir hareket olarak görülmelidir. Olayın gerçekleştiği saat ve yer bellidir, kamera kayıtlarının incelenmesi halinde durumun çok net şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum. Kamera kaydı almak gibi bir imkanım olmadı, açıkçası çalışanların tepkisinden çekindiğim için de böyle bir girişimde bulunmadım.

Ayrıca aynı şubedeki personellerin genel tavrından da çok rahatsızım. Müşterilerin yanında kendi aralarında yüksek sesle konuşup bağırarak, dedikodu yapar şekilde davranıyorlar ve oldukça kaba, saygısız bir üslup kullanıyorlar. Market ortamına, müşteri memnuniyetine ve kurumsal ciddiyete hiç yakışmayan bir çalışma düzeni var.

Bu şubenizdeki personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle E*** isimli çalışanınız hakkında kamera kayıtlarının titizlikle kontrol edilmesini ve kurum politikanıza uygun olacak şekilde gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu şubenizdeki personel davranışlarının düzeltilmesini ve müşteriye saygılı, şeffaf bir hizmet anlayışının sağlanmasını bekliyorum.