Trendyol Marketten Bozuk Tavuk İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

06 Kasım tarihinde Çankırı Merkez’de, Trendyol üzerinden marketten verdiğim 11791956387 numaralı siparişimde aldığım tavuklardan biri bozuk çıktı. Paketleri açtığımda tavuklardan birinin içinde yeşilimsi görüntüler olduğunu fark ettim, son kullanma tarihine ise henüz 2 gün vardı. Aynı siparişteki diğer tavukta sorun yokken yalnızca bir tanesinin bu şekilde bozuk olması beni hem hijyen hem de güven açısından ciddi anlamda tedirgin etti.

Durumu fotoğrafla birlikte uygulama üzerinden ileterek değişim talep ettim ancak sürekli olarak talebim reddedildi. Ulaşabileceğim doğru düzgün bir müşteri hizmeti kanalı da bulamadım, aradığımda da hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Eskiden böyle değildi, sistem Uber benzeri yapıya geçince müşteri hizmetleri neredeyse tamamen ortadan kalkmış durumda. Ürün gelmese bile kimseyi muhatap bulamıyorsunuz, talebiniz anında reddediliyor.

Bozuk çıkan tavuk için ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu marketteki ürün kontrollerinin sıkılaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca böyle durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği net ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti süreci oluşturulmasını, aksi halde bir daha asla bu sistemi tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.