BİM Şubesinde Kasa Çıkışında Saygısız Davranış

24.08.2026 akşamı saat 19.20 sularında İstanbul Beyoğlu Küçükpiyale Mahallesi Yolcu Sokak 12/a adresindeki BİM şubesinde yaşadığım saygısız tutumu belirtmek istiyorum. Alışverişimi tamamlayıp kasada ödeme için sırada beklerken, sonradan mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi transpalet ile mağaza içinden kasa çıkışına doğru geçmeye çalışıyordu. İş çıkış saati yoğunluğunda, sağlı sollu insanların kasa kuyruğu beklediği bir anda, iki kasa arası zaten dar olduğu ve müşterilerin kasa çıkışına kadar gitmeden transpaletin geçme şansı olmadığı için, diğer taraftaki boş kasanın açılmasını, böylece hem onların işini rahat yapabileceğini hem de kuyrukta bekleyen müşterilerin rahatsız edilmeyeceğini belirttim.

Buna rağmen kasada ürünleri okutan görevli, son derece kaba bir şekilde “Daha kaç tane kasa açacağız?” diyerek karşılık verdi. Bu ifade karşısında gerçekten irkildim ve kendisine, yaklaşık 30 yıldır aynı semtte oturduğumu, her gün mutlaka bu şubeye eşim, çocuğum veya benim geldiğimi, ancak kendisi kadar saygısız ve kaba birine burada ilk kez rastladığımı söyledim. Görevli ise “Sen kaba olursan ben de kaba olurum” diyerek üslubunu daha da sertleştirdi. Ardından transpalet ile geçmeye çalışan kişi mağaza müdürü olduğunu, sadece geçmek için müsaade istediğini söyledi. Ben de kendisine, alışveriş yapan müşterilere karşı saygılı olunması gerektiğini, öncelikle sorumluluğu altındaki personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesi gerektiğini ifade ederek, almış olduğum tüm ürünleri iade edip mağazadan çıktım.

Mağaza içinde kamera kaydı bulunduğunu biliyorum ve o gün ve saate ait kayıtların incelenmesini, kasa görevlisinin ve mağaza müdürünün müşteriye karşı kullandığı üslubun özellikle görülmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, ayrıca ben ve ailem gibi yıllardır bu şubeden alışveriş yapan müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.