Arızalı TV Değişim Talebim BİM Market'te Cevapsız Bırakıldı

5 Haziran Cuma günü BİM Market Gölcük / Kocaeli şubesinden TCL 55T61C model televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım gün ekranda titreme ve donma sorunu olduğunu fark ettim ve hemen TCL servisine başvurdum. Servis eve gelip cihazı kontrol etti ve değişim ya da iade olması gerektiğine dair rapor düzenleyerek ürünü aldığım yere gitmem gerektiğini söyledi.

Ben de servis raporu ve gerekli tüm bilgilerle birlikte BİM şubesine giderek durumu anlattım. Ürünün kontrol edileceği ve bana perşembe ya da cuma günü mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ben, TCL servisinin de değişim/iade kararı verdiği bu arızalı televizyon için öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.