Kırık Televizyonun İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

3 Nisan Cuma günü satışa çıkan TCL 55T61C model televizyonu Kırşehir Anıt BİM şubesinden kredi kartı ile satın aldım. Aynı gün içerisinde kurulum için yetkili servisi çağırdım. Servis eve geldiğinde kutuyu onların yanında açtık ve televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük. Servis görevlileri fotoğraf çekip rapor tutulması için bildirimde bulundu.

6 Nisan Pazartesi günü rapor çıktı ve servis, kırık televizyonu aldığım BİM şubesine iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de aynı gün ürünü aldığım şubeye giderek raporu ve bilgilerimi teslim ettim. Şubedeki çalışanlar, “Biz bakacağız, size haber vereceğiz, kartınız ve fişinizle gelip iadenizi alırsınız” diyerek televizyonu teslim aldılar ancak herhangi bir işlem başlatmadılar.

O günden bu yana 4 gün geçmesine rağmen iade süreci ile ilgili ne bir bilgi verildi ne de kredi kartıma herhangi bir iade işlemi yapıldı. Şu an ortada televizyon yok, ürünü kullanamıyorum ve bir de hiç kullanamadığım, kırık çıkan televizyonun kredi kartı borcunu ödemek zorunda bırakılıyorum. BİM’e güvenerek televizyon aldım ancak hem televizyonsuz kaldım hem de mağdur edildim.

Kırık çıkan televizyonum için iade sürecimin acilen tamamlanmasını, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.