to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Duş Başlığına Şube Müdürünün Kullanıcı Hatası İddiası
Ankara Yenimahalle Batıkent Ergazi şubesinden geçtiğimiz cuma günü bir duş başlığı satın aldım. Ürünü eve götürüp musluğa taktım ve suyu açar açmaz başlığın arka tarafından su akıtmaya başladı. Ürün bu haliyle kesinlikle kullanılamaz durumda olduğu için yaklaşık bir saat içinde fişimle birlikte tekrar şubeye gittim.
Şubedeki müdüre durumu anlattığımda, ürünü daha yeni almış ve hemen denemiş olmama rağmen “kullanıcı hatası, geri alamam” diyerek iade talebimi reddetti. Ürünün üretim hatası olabilecek bariz bir arızasını hiçbir inceleme yapmadan bana yüklemeye çalışması beni çok rahatsız etti.
Aynı müdürle daha önce de yine aynı şubede aldığım bozuk kaşar ürünü yüzünden sorun yaşamıştım. Kaşarı aldığım gün açtığımda bozuk çıkmıştı, buna rağmen geri almak istememiş, o zaman da ciddi tartışma sonucu zorla iade almışlardı. Bu nedenle aynı şubede ve aynı müdürde tekrar benzer bir sorun yaşamam, BİM’in sattığı ürünlerin ve müşteri memnuniyetinin arkasında durmadığı izlenimini güçlendirdi.
Ürünleri fişimle birlikte, kısa süre içinde ve arızayı net şekilde göstererek götürmeme rağmen sürekli “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Duş başlığının bedelinin iadesini ve bu şubedeki müdürün tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden olumsuz deneyimler nedeniyle BİM’e olan güvenimi tamamen kaybettim.
Ankara Yenimahalle Batıkent Ergazi şubesinden satın aldığım duş başlığı, aldığım gün denemek için taktığımda arızalı çıktı ve her yerden su fışkırttı. Ürün ilk kullanımda bu şekilde problemli olduğu için üretim kaynaklı arızalı olduğunu düşünüyorum. Sorunu yaşar yaşamaz mağazaya başvurdum ancak ürünü iade almayı kabul etmediler. Hem arızalı ürünle mağdur edildim hem de şubeden gerekli ilgi ve desteği göremedim. Arızalı olduğu ilk günden belli olan bu duş başlığının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube çalışanlarının da bu konuda bilgilendirilmesini ve sürecimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhabalar. Duş başlığı sorunum çözüldü genel merkezden Derya hanıma ilgisinden ve çözüm üretmesi den dolayı çok teşekkür ederim.
