to read complaints and reviews, or file yours.Adana Kozan BİM Şubesinde İptal Edilen Sipariş Ücret İadesi Gerçekleşmedi
17.06.2026 tarihinde Adana Kozan Bala Hatun BİM şubesinden bulaşık makinesi siparişi verdim. Ödeme adımına geçtiğimizde kasiyer, sistemin taksit yapmadığını söyledi. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ve BİM’den telefonuma gelen sipariş iptal kodu ile kasa işlemini iptal ettik, ben de şubeden ayrıldım.
Eve dönerken kart hareketlerime baktığımda, iptal edilmiş olması gereken bulaşık makinesi ücretinin, yani 13.900 TL’nin kartımdan çekildiğini gördüm. Hemen market şubesine geri dönüp ücret iadesi talep ettim. Bana, “Gece 12’den sonra hesabınıza düşer” denildi. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde iadenin gerçekleşmediğini fark ettim.
Tekrar şubeye gittiğimde, “Şimdi git sonra gel, biraz bekleyin” gibi söylemlerle yaklaşık iki saat kasa yanında bekletildim. Sonrasında bir görevli, bankamı aramamı, iadenin bankadan yapılacağını söyledi. Bankayı aradığımda ise bana, kendilerinin yapacağı bir işlem olmadığını, marketin işlemi iptal etmediğini ilettiler. Sonuç olarak ürün siparişim iptal edildi ancak ödediğim 13.900 TL tarafıma iade edilmedi.
BİM Bala Hatun şubesinin soruna çözüm üretememesi ve “İlk defa böyle bir şeyle karşılaşıyoruz” diyerek süreci adeta bir bilinmeze bırakması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için özellikle kasa personelinin doğru şekilde bilgilendirilip eğitilmesini talep ediyorum.
Alışveriş yaptığım şube iade için üç defa daha gittim her defasında kapı önünde beklettiler ardından biz konuyu merkeze ilettik deyip geçiştirdiler, BİM merkeze form doldur aracılığı ile 4 adet talep formu oluşturdum 3 gün sonra bir kişi arama sağladı iade yaptıklarını ancak bankanın parayı karta geçmediğini söyledi, iade yaptığınıza dair bir fiş makbuz va var mı dedim, gizlilik gereği sizinle paylaşamayız dedi. Akabinde ilgili bankanın iki ayrı şubesi konuyu görüşmek üzere gittim banka görevlileri, BİM tarafından herhangi bir ücret iade işlemi yapılmadığını söyledi, yine aynı bankanın müşteri hizmetlerini gün aşırı aramak kaydıyla konuyu ilettim herhangi bir ücret iadesi olmadığını belirttiler. BİM ne yapmaya çalışıyor, satmadıkları bir ürünün ücretini alarak, kasa hatasını çözüme kavuşturmak için en küçük bir girişimde bulunmayarak suç işlediğinin farkında mı acaba. Devleti böyle işlerle meşgul etmemek için BİM in hatayı düzeltmesini bekliyorum ancak belirli bir süre daha umursamazlığa devam etmeleri halinde savcılığa suç duyurusunda bulunacağım
BİM, hiçbir hizmet veya ürün satmamış olmasına rağmen kasiyer hatasıyla yaptığı yanlış çekim bedelini aradan 10 gün geçmesine rağmen iade etmedi, arayıp bilgilendirme zahmetinde de bulunmadı, BİM şubesi zaten yorum yapmaya bile değmez hatanızı düzeltin diye vardığımda işimiz var bekleyin beyefendi diyorlar. Anlayacağınız BİM'de bir şeyler dönüyor ama ne oluyor anlayabilmiş değilim
