Adana Kozan BİM Şubesinde İptal Edilen Sipariş Ücret İadesi Gerçekleşmedi

17.06.2026 tarihinde Adana Kozan Bala Hatun BİM şubesinden bulaşık makinesi siparişi verdim. Ödeme adımına geçtiğimizde kasiyer, sistemin taksit yapmadığını söyledi. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ve BİM’den telefonuma gelen sipariş iptal kodu ile kasa işlemini iptal ettik, ben de şubeden ayrıldım.

Eve dönerken kart hareketlerime baktığımda, iptal edilmiş olması gereken bulaşık makinesi ücretinin, yani 13.900 TL’nin kartımdan çekildiğini gördüm. Hemen market şubesine geri dönüp ücret iadesi talep ettim. Bana, “Gece 12’den sonra hesabınıza düşer” denildi. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde iadenin gerçekleşmediğini fark ettim.

Tekrar şubeye gittiğimde, “Şimdi git sonra gel, biraz bekleyin” gibi söylemlerle yaklaşık iki saat kasa yanında bekletildim. Sonrasında bir görevli, bankamı aramamı, iadenin bankadan yapılacağını söyledi. Bankayı aradığımda ise bana, kendilerinin yapacağı bir işlem olmadığını, marketin işlemi iptal etmediğini ilettiler. Sonuç olarak ürün siparişim iptal edildi ancak ödediğim 13.900 TL tarafıma iade edilmedi.

BİM Bala Hatun şubesinin soruna çözüm üretememesi ve “İlk defa böyle bir şeyle karşılaşıyoruz” diyerek süreci adeta bir bilinmeze bırakması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için özellikle kasa personelinin doğru şekilde bilgilendirilip eğitilmesini talep ediyorum.