BİM Şubesinde Tekrarlanan Fazla Çekim Ve Personel İhmali

08.05.2026 tarihinde Adana Seyhan Küçükdikili Söğütlü Mahallesi Şehitlik Caddesi No:39/A adresinde bulunan BİM şubesinde eşimin yaptığı alışverişte ciddi bir problem yaşadık. Eşim yaklaşık 745 TL’lik alışveriş yaptı, kasaya geldiğinde ise “fiş yok” denilerek pos cihazından 944,50 TL çekim yapıldı. Marketten çıktıktan sonra mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimizde tutarın yanlış olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine şubeye geri döndük, kameranın incelenmesi gerektiği söylendi, ürünlerin fiyatı tekrar okutularak kontrol edildi ve hata olduğu teyit edilince yalnızca “kusura bakmayın” denildi. Fazla çekilen tutar iade edildi; ancak geri döndüğümüzde kasada işlem yapan Ayşe isimli personel yerinde yoktu ve çalışanlar “erken çıktı, daha önce de böyle karıştırıyordu, kusura bakmayın” diyerek durumu geçiştirdiler.

Bu olayın tek seferlik bir hata olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Aynı kasiyerle daha önce annem, eşim ve kayınvalidem de benzer şekilde ödeme fazlası problemi yaşadı. Maddi kısmından çok, bu sorunun bilindiği halde görmezden gelinmesi ve müşterilerin adeta aldatılmış gibi hissettirilmesi son derece rahatsız edici ve utanç verici bir durumdur. Varsa bir açık, bu şekilde kapatılmamalı; sorun ne ise müşteriden haksız yere fazla tahsilat yaparak çözülmemelidir.

İlgili şube ve özellikle A** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür hataların ya da kasıtlı işlemlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kasada işlem yapan personelin 0 531 *** 01 42 numaralı hattımı arayarak hatanın bir daha tekrarlanmayacağına dair açık bir şekilde özür dilemesi durumunda bu konuyu daha fazla büyütmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.