Teslimat Randevusuna Uyulmaması Ve Yanıltıcı Ulaşılamadı Kaydı

13.06.2026 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yapmak için 444 1 444 numarasını arayarak mobil hat başvurusunda bulundum. Aynı gün Dijital Kurye tarafından işlemlerin başlatıldığına dair mesaj aldım ve 16.06.2026 tarihine teslimat randevusu oluşturuldu. Ben de tüm planlamamı bu tarihe göre yaptım, hattın yasal sahibinin belirtilen gün ve saatte adreste bulunmasını sağladım ve teslimatı beklemeye başladım.

16.06.2026 tarihinde saat 10:44 ve 13:18’de gelen mesajlarda, teslimat işlemlerinin tamamlanabilmesi için 0850 822 22 20 numaralı hattan aranacağım ve gelen aramaları cevaplamam gerektiği bildirildi. Ancak gün içinde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Aynı numaradan bu kez saat 21:01, 22:11 ve 22:13’te birden fazla kez arandım. Tüm aramaları cevaplamama rağmen karşı taraftan hiçbir ses gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve görüşme birkaç saniye içinde sonlandı. Buna rağmen sistemde tarafıma ulaşılamadığı yönünde işlem yapılmış, oysa aramaları açan taraf bendim.

Bu durum üzerine aynı numarayı ben geri aradım fakat çalışma saatlerinin 22:00’de sona erdiğini belirten otomatik ses kaydıyla karşılaştım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Firma beni çalışma saatleri dışında aramış, buna karşın geri dönüş yapabileceğim bir imkan sunmamıştır.

Ardından kısa süre içinde ardı ardına adres doğrulama kodları, “kuryemiz yola çıkmıştır” mesajı ve hemen sonrasında “adres ziyaretleri sonucunda ulaşılamaması nedeniyle teslimat tamamlanamamıştır” mesajı gönderildi. Daha sonra ise bu kez “bölgenizde yaşanan yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanmaktadır” denilerek teslimat tarihi 23.06.2026 olarak güncellendi. Hem ulaşılamadığı iddiasında bulunulması hem de yoğunluk gerekçesi sunulması kendi içinde çelişkili bir durumdur.

Aramaları cevaplamama rağmen ulaşılamadı kaydı oluşturulması, verilen randevuya uyulmaması ve teslimatın bir hafta ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun ivedilikle incelenmesini ve özellikle yeni verilen tarihe bırakılmadan, hattımın teslimatının derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.